POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En The Drop Essence preparamos cada pedido con el máximo cuidado para que recibas tus perfumes en perfectas condiciones.

Preparación del pedido

Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Una vez preparado, el pedido se entrega a la agencia de transporte para su envío.

Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la salida del pedido de nuestras instalaciones para pedidos a península.

Para pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo dependerá de la empresa de logística Guanxe.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a The Drop Essence, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o cualquier otra causa atribuible a la empresa de transporte.

Gastos de envío

* España (Península): 4,95 €

* Portugal (excepto islas): 5,95 €

* Canarias, Ceuta y Melilla: (Consultar App Guanxe)

Los gastos de envío se mostrarán siempre antes de finalizar la compra.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla 🌴

Actualmente, The Drop Essence no realiza envíos directos a Canarias, Ceuta y Melilla.

No obstante, nuestros clientes pueden comprar fácilmente a través de Guanxe, un servicio especializado que gestiona la compra y el envío hasta estos destinos.

¿Cómo funciona?

1. Descarga a través de éstos enlaces la aplicación de Guanxe y crea una cuenta. 📲

- Para dispositivos IOS:

https://apps.apple.com/es/app/guanxe/id6445849973

- Para dispositivos Android

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.guanxe.guanxeprime&hl=es_419

2. Elige tus perfumes favoritos ✨

Explora nuestra tienda y selecciona el producto que quieras comprar.

3. Copia el enlace del producto 🔗

En la página de cada perfume, copia la URL del producto que deseas pedir.

4. Crea un pedido en Guanxe 📦

Abre la aplicación de Guanxe y selecciona “Pedido personalizado”.

5. Pega el enlace

Añade la URL del perfume y completa los datos que te solicite la aplicación (cantidad, variante si la hubiera, etc.).

6. Revisa el importe 💳

Guanxe calculará el coste total del pedido, incluyendo el transporte hasta tu domicilio.

7. Finaliza la compra

Realiza el pago directamente desde la aplicación de Guanxe.

8. ¡Guanxe se encargará de todo lo demás! 🤍

Guanxe comprará el pedido en nuestra tienda y se encargará de enviarlo hasta tu dirección en Canarias, Ceuta o Melilla.

Responsabilidad del transporte

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, The Drop Essence no se hace responsable de retrasos, incidencias, pérdidas, daños o cualquier otro problema derivado de la gestión realizada por la agencia de transporte.

Asimismo, The Drop Essence no será responsable cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o cualquier otra circunstancia imputable al receptor.

En caso de que la empresa de transporte deje el paquete en un punto de recogida o sea necesaria una nueva entrega, será el cliente quien deba seguir las instrucciones facilitadas por la propia agencia.

Derecho de desistimiento (Art. 68 y ss. TRLGDCU)

Plazo: El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Ejercicio del Derecho: Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión a la Sociedad a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

Devolución de Pagos: En caso de desistimiento, una vez que el producto haya llegado a las instalaciones de la Sociedad, revisado y comprobado que el pedido se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado, la Sociedad devolverá el pago recibido del Cliente, pero no serán incluidos los gastos de envío, gestión u otros costes, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de la decisión de desistir.

Costes de Devolución: Los costes directos de devolución de los bienes serán asumidos por el Cliente, salvo que el producto sea defectuoso, antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días naturales, siendo este un importe de 7.00€.

Excepciones: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

* El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

* El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

* (Otras excepciones aplicables, en su caso.)

Contacto

Si necesitas información sobre el estado de tu pedido o tienes cualquier consulta relacionada con el envío o devolución, puedes ponerte en contacto con The drop essence y estaré encantada de ayudarte.